Kada imam pravo na reklamaciju ?
Ukoliko dobijeni proizvod nije u skladu sa opisom na našem sajtu, vidno je oštećen ili ne funkcioniše kako treba, imate pravo da isti reklamirate u roku od 24h od prijema robe.
Da li postoje neki troškovi reklamacije ?
- Ukoliko ustanovimo da je reklamacija opravdana, kupac nema apsolutno nikakvih dodatnih troškova dostave.
- Ukoliko je reklamacija neopravdana, troškove dostave snosi kupac.
Koji je postupak reklamacije ?
- Kada se odlučite da odredjeni proizvod reklamirate, potrebno je da nam to pismeno saopštite putem Emaila, telefona ili Instagrama.
- Zatim je potrebno da nam pošaljete popunjen formular sa osnovnim podacima o reklamaciji, koji možete nadjiti OVDE.
- Proizvod je potom potrebno da dobro upakujete i obezbedite i zajedno sa fakturom i fiskalnim računom pošaljete isključivo PostExpress-om (bez otkupa) na našu adresu.
- Kada nam paket stigne, ustanovljavamo da li je reklamacija stvarno opravdana ili ne.
- Ukoliko jeste opravdana, imate pravo na izbor povrata novca (cena proizvoda + cena dostave) ili da Vam pošaljemo novi proizvod (dostavu plaćamo mi).
- Ukoliko reklamacija nije opravdana, a proizvod i originalna ambalaža nisu oštećeni, imate pravo na izbor povrata novca (cena proizvoda umanjena za iznos dostave koji smo mi platili da bi preuzeli paket) ili da Vam vratimo isti proizvod (dostavu plaćate Vi + iznos za dostavu koji smo mi platili da bi preuzeli paket).
Veze povezane sa temom
